Políticas de Cambio, Devolución y Garantía Legal (Actualizadas a 2026)

Kebba queremos que disfrutes tus zapatos y zuecos artesanales con total tranquilidad. Por eso hemos definido políticas claras para cambios, devoluciones, fallas y garantía.

Dirección de envío:
INVERSIONES BAUM LTDA.
RUT: 96.538.740-4
Cel: +56 9 5300 4656
Caupolicán 970, Villarrica – Chile

- Usa el courier que prefieras.

- El envío debe venir PAGADO.

- No recibimos envíos “por pagar”.

- Debe de venir en us caja y con su boleta o n° de pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no quedas conforme con tu compra, tienes 30 días corridos desde la recepción para devolver el producto a nuestra fábrica y cambiarlo por otro modelo.
Los costos de envío hacia la fábrica son responsabilidad del cliente y Kebba cubre el costo de reenvío a tu domicilio.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su caja original e incluir boleta o voucher de pago.
Importante: si solicitas un segundo cambio, los gastos de envío de ida y vuelta son de tu responsabilidad.

DERECHO A RETRACTO (SÓLO PARA COMPRAS ONLINE)

Kebba garantizamos tu derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496. Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes desistir de la compra contrato en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción de tu producto.

Condiciones para la devolución:

Estado del producto: El artículo debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
Embalaje: Debe ser devuelto en su embalaje original.
Documentación: Es necesario presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

Proceso de reembolso: Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado que cumple con las condiciones anteriores, procederemos a la devolución del total del dinero pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Nota: Los costos de envío para la devolución del producto hacia nuestra fábrica o puntos de venta son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de una falla cubierta por la Garantía Legal.

FALLA EN EL PRODUCTO

Si tu zapato o zueco llega con alguna falla o hubo error en el envío, tienes 30 días para la devolución a fábrica con boleta y embalaje original.
El envío debe hacerse por pagar.
El reembolso se realiza una vez que el producto llega a la fábrica.
Plazo de devolución del pago: 14 días desde la recepción en fábrica.

ANULACIÓN DE COMPRA POR QUIEBRE DE STOCK

Si tu compra es anulada por falta de stock, el dinero será devuelto entre 2 y 5 días hábiles.

GARANTÍA

Si tu producto tiene una falla de fábrica, cuentas con 90 días para elegir la opción de:

Cambio (zapato sin uso).
Reparación.
Devolución de tu dinero.

Para hacer efectiva la garantía debes certificar el desperfecto y presentar la boleta Kebba. En este caso, los costos de envío corren por cuenta de Kebba.

Puedes gestionar la garantía por WhatsApp (+56 9 53004656) o directamente en nuestras tiendas en Villarrica o Pucón, presentando el producto y la boleta.

¿Qué cubre la garantía?

Rotura de hebillas.
Salidas de clavos o corchetes. (Excluye aquellas que se han deteriorado por uso inadecuado o golpes).
Problemas de costura, rebanada por falla de fábrica. (Esto no incluye costuras desgastadas por roce o uso).
Problemas de cierre.

¿Qué no cubre la garantía?

Peladura en el cuero por mal uso.
Roce en la capellada.
Desastilladura o golpes de la madera por mal uso del zueco.
Capellada englobada, arrugada o derretida por una fuente de calor directa o expuesta a productos no aptos para cuero.
Desgaste de tapilla.
Capelladas manchadas.
Cortes en capellada.
Molestias de uso.
Calzado no apto para terrenos pedregosos.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las promociones de kebba.cl no aplican en tiendas físicas.
Cambios o devoluciones de productos en promoción se hacen solo en fábrica y dependen de stock disponible.
Los productos comprados en la sección VENTA tienen únicamente garantía por falla y, en caso de cambio, debe ser por otro producto de la misma sección.