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  • Políticas de Cambio, Devolución y Garantía Legal (Actualizadas a 2026)

    Kebba queremos que disfrutes tus zapatos y zuecos artesanales con total tranquilidad. Por eso hemos definido políticas claras para cambios, devoluciones, fallas y garantía.

    Dirección de envío:
    INVERSIONES BAUM LTDA.
    RUT: 96.538.740-4
    Cel: +56 9 5300 4656
    Caupolicán 970, Villarrica – Chile

    - Usa el courier que prefieras. 

    - El envío debe venir PAGADO. 

    - No recibimos envíos “por pagar”. 

    - Debe de venir en us caja y con su boleta o n° de pedido.

     

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    • Si no quedas conforme con tu compra, tienes 30 días corridos desde la recepción para devolver el producto a nuestra fábrica y cambiarlo por otro modelo.
    • Los costos de envío hacia la fábrica son responsabilidad del cliente y Kebba cubre el costo de reenvío a tu domicilio.
    • El producto debe estar enperfectas condiciones, sin uso, en su caja original e incluir boleta o voucher de pago.
    • Importante: si solicitas un segundo cambio, los gastos de envío de ida y vuelta son de tu responsabilidad.

     

    DERECHO A RETRACTO (SÓLO PARA COMPRAS ONLINE)

     Kebba garantizamos tu derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496. Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes desistir de la compra contrato en un plazo de10 días corridos contados desde la recepción de tu producto.

    Condiciones para la devolución:

    • Estado del producto: El artículo debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

    • Embalaje: Debe ser devuelto en su embalaje original.

    • Documentación: Es necesario presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

    Proceso de reembolso: Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado que cumple con las condiciones anteriores, procederemos a la devolución del total del dinero pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

    Nota: Los costos de envío para la devolución del producto hacia nuestra fábrica o puntos de venta son responsabilidad del cliente, a menos que se trate de una falla cubierta por la Garantía Legal.

    FALLA EN EL PRODUCTO

    • Si tu zapato o zueco llega con alguna falla o hubo error en el envío, tienes 30 días para la devolución a fábrica con boleta y embalaje original.
    • El envío debe hacerse por pagar.
    • El reembolso se realiza una vez que el producto llega a la fábrica.
    • Plazo de devolución del pago: 14 días desde la recepción en fábrica.

     

    ANULACIÓN DE COMPRA POR QUIEBRE DE STOCK

    Si tu compra es anulada por falta de stock, el dinero será devuelto entre 2 y 5 días hábiles.

     

    GARANTÍA

    Si tu producto tiene una falla de fábrica, cuentas con 90 días para elegir la opción de:

    • Cambio (zapato sin uso).
    • Reparación.
    • Devolución de tu dinero.

    Para hacer efectiva la garantía debes certificar el desperfecto y presentar la boleta Kebba. En este caso, los costos de envío corren por cuenta de Kebba.

    Puedes gestionar la garantía por WhatsApp (+56 9 53004656) o directamente en nuestras tiendas en Villarrica o Pucón, presentando el producto y la boleta.

    ¿Qué cubre la garantía?

    • Rotura de hebillas.
    • Salidas de clavos o corchetes. (Excluye aquellas que se han deteriorado por uso inadecuado o golpes).
    • Problemas de costura, rebanada por falla de fábrica. (Esto no incluye costuras desgastadas por roce o uso).
    • Problemas de cierre.

    ¿Qué no cubre la garantía?

    • Peladura en el cuero por mal uso.
    • Roce en la capellada.
    • Desastilladura o golpes de la madera por mal uso del zueco.
    • Capellada englobada, arrugada o derretida por una fuente de calor directa o expuesta a productos no aptos para cuero.
    • Desgaste de tapilla.
    • Capelladas manchadas.
    • Cortes en capellada.
    • Molestias de uso.
    • Calzado no apto para terrenos pedregosos.

     

    OFERTAS Y PROMOCIONES

    • Las promociones dekebba.cl no aplican en tiendas físicas.
    • Cambios o devoluciones de productos en promoción se hacen solo en fábrica y dependen de stock disponible.
    • Los productos comprados en la sección VENTA tienen únicamente garantía por falla y, en caso de cambio, debe ser por otro producto de la misma sección.